Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Duke: Digital Duke, een vennootschap onder firma gevestigd te Reitscheweg 37, 5232 BX 's-Hertogenbosch, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 73926256, BTW-nummer NL859712394B01.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Duke een Overeenkomst aangaat of gebruik maakt van het Platform.
Platform: het door Duke aangeboden online softwareplatform ‘Duke’ dat via getduke.nl en app.getduke.nl toegankelijk is, inclusief alle daarin opgenomen AI-agents (waaronder Sam, Tess, Noor, Jip, Mika en Alex), functionaliteiten en bijbehorende diensten.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Duke en Klant betreffende het gebruik van het Platform, inclusief deze algemene voorwaarden.
Abonnement: het door Klant gekozen tariefplan (Starter, Groei of Pro) op grond waarvan toegang tot het Platform wordt verleend.
Account: de persoonlijke werkomgeving van Klant op het Platform, beveiligd met inloggegevens.
AI-Output: alle door het Platform gegenereerde content, waaronder teksten, afbeeldingen, social media berichten, blogartikelen, landingspagina's, antwoorden van de chatbot en overige door AI gegenereerde resultaten.
Eindgebruiker: een derde die via een door Klant ingezet onderdeel van het Platform (zoals de chatbot) in contact komt met Klant.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in artikel 4 lid 1 AVG.
AVG: Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst tussen Duke en Klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Het Platform is uitsluitend bestemd voor zakelijke afnemers. Door het aangaan van een Overeenkomst verklaart Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien een of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Duke en Klant treden in dat geval in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging overeen te komen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benaderen.
Duke is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Klant gecommuniceerd via e-mail of via het Platform. Indien Klant de wijzigingen niet wenst te accepteren, kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.

Artikel 3 — Totstandkoming Overeenkomst en Proefperiode

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant zich registreert via getduke.nl en de aanmelding door Duke wordt bevestigd.
Duke biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan. Voor het starten van de proefperiode hoeft Klant geen betaalgegevens op te geven.
Een betaald Abonnement gaat uitsluitend in nadat Klant actief heeft bevestigd over te willen gaan tot een betaald Abonnement en geldige betaalgegevens heeft opgegeven. De proefperiode loopt niet automatisch over in een betaald Abonnement.
Klant garandeert dat de bij registratie verstrekte gegevens juist en volledig zijn en houdt deze gegevens actueel.
Duke behoudt zich het recht voor een aanmelding zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 — Toegang tot het Platform

Duke verleent Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op het Platform, beperkt tot het gekozen Abonnement.
Klant is verantwoordelijk voor het geheim houden van de inloggegevens van het Account. Alle handelingen verricht via het Account worden geacht door of namens Klant te zijn verricht.
Klant zal Duke onverwijld informeren bij vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang tot het Account.
Het is Klant niet toegestaan het Account te delen met derden buiten de eigen organisatie.

Artikel 5 — Tarieven en Betaling

De geldende tarieven voor de verschillende Abonnementen worden gepubliceerd op getduke.nl/tarieven. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw.
Betaling vindt plaats per automatische incasso via betaalprovider Stripe, via de door Klant gekozen en geaccepteerde betaalmethode (waaronder iDEAL, creditcard en Apple Pay).
Het Abonnement wordt vooruit per maand gefactureerd. Indien Klant kiest voor een jaarabonnement (zodra beschikbaar) wordt het volledige jaarbedrag vooruit gefactureerd, mogelijk met een door Duke gecommuniceerde korting.
Duke is gerechtigd de tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Klant gecommuniceerd. Indien Klant de wijziging niet accepteert, kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe tarieven.
Indien een incasso niet kan worden uitgevoerd of wordt gestorneerd, is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Duke is dan gerechtigd: (a) de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, (b) buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet incassokosten, en (c) na schriftelijke aanmaning de toegang tot het Platform op te schorten.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Duke kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd wordt beschouwd.

Artikel 6 — Looptijd, Verlenging en Opzegging

Het Abonnement wordt aangegaan voor een initiële periode van één maand en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met een periode van één maand, tenzij Klant of Duke de Overeenkomst tijdig opzegt.
Klant kan het Abonnement op ieder moment opzeggen via het Platform of per e-mail aan hello@getduke.nl, met inachtneming van een opzegtermijn van 5 werkdagen voor het einde van de lopende maandperiode.
Reeds betaalde abonnementsgelden worden bij tussentijdse opzegging niet gerestitueerd. Klant behoudt toegang tot het Platform tot het einde van de reeds betaalde periode.
Duke is gerechtigd de Overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te beëindigen of de toegang tot het Platform op te schorten zonder schadeplichtig te zijn, indien: (a) Klant in verzuim is met betaling, (b) Klant in strijd handelt met deze voorwaarden of het beleid voor toegestaan gebruik (artikel 9), (c) sprake is van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van Klant, of (d) sprake is van misbruik van het Platform.
Duke is voorts gerechtigd de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
Na beëindiging van de Overeenkomst wordt het Account en de daarin opgeslagen data gedurende 30 dagen bewaard ten behoeve van eventuele heractivatie. Na deze termijn worden alle data definitief verwijderd, behoudens wettelijke bewaarverplichtingen.

Artikel 7 — Aard van de Dienst en Beschikbaarheid

Duke spant zich naar beste vermogen in om het Platform beschikbaar en functioneel te houden. Duke garandeert echter geen ononderbroken beschikbaarheid en geeft geen uptime-garantie.
Duke is gerechtigd het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Duke streeft ernaar dergelijke onderbrekingen vooraf aan te kondigen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Duke is gerechtigd functionaliteiten van het Platform te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen. Indien een wijziging een wezenlijke vermindering van de functionaliteit voor Klant tot gevolg heeft, kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.
Duke is afhankelijk van diensten van derden (waaronder OpenAI, Railway, Google, Meta, Microsoft, WordPress en Stripe). Onderbrekingen of wijzigingen bij deze derden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Duke en worden aangemerkt als overmacht.

Artikel 8 — Verplichtingen Klant

Klant is verantwoordelijk voor het correct configureren en inrichten van het Platform en voor de juistheid en volledigheid van de door Klant verstrekte gegevens, prompts, instructies en kennisbankinhoud.
Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van alle communicatie die via het Platform wordt verstuurd of gepubliceerd, ook indien deze inhoud door een AI-agent is gegenereerd.
Klant zal AI-Output controleren voordat deze wordt gepubliceerd, verstuurd of anderszins openbaar wordt gemaakt. AI-Output kan onjuistheden, vooroordelen of onbedoelde inbreuken op rechten van derden bevatten.
Klant beschikt over alle benodigde rechten, toestemmingen en wettelijke grondslagen om de via het Platform verwerkte gegevens (waaronder die van Eindgebruikers en de eigen kennisbank) te (laten) verwerken.
Klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij het gebruik van het Platform, waaronder maar niet beperkt tot de AVG, de Telecommunicatiewet (cookies en directe marketing), de Wet bescherming bedrijfsgeheimen, en wetgeving omtrent reclame, oneerlijke handelspraktijken en intellectueel eigendom.

Artikel 9 — Toegestaan Gebruik (Acceptable Use)

Het is Klant niet toegestaan het Platform te gebruiken voor:

het verzenden van spam, phishing, kettingbrieven of ongevraagde commerciële communicatie in strijd met de wet;
het genereren, verspreiden of opslaan van illegale content, waaronder kinderpornografische afbeeldingen, content die aanzet tot terrorisme, illegale drugs- of wapenhandel;
het inbreuk maken op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden;
het presenteren van AI-Output als professioneel medisch, juridisch of financieel advies;
het creëren van deepfakes, synthetische media of misleidende content over reëel bestaande personen, organisaties of gebeurtenissen;
het genereren of verspreiden van seksueel expliciete of pornografische content;
het voeren van politieke campagnes of het beïnvloeden van verkiezingen of referenda;
het genereren of verspreiden van discriminerende, haatzaaiende, intimiderende of bedreigende content;
het reverse engineeren, decompileren of disassembleren van het Platform of de daarin gebruikte AI-modellen;
het geautomatiseerd misbruiken van het Platform, waaronder scraping, gebruik van bots, denial-of-service-aanvallen of andere technieken die de werking van het Platform belemmeren;
het delen van het Account met derden buiten de eigen organisatie;
het anderszins handelen in strijd met de wet, openbare orde of goede zeden.

Bij overtreding van dit artikel is Duke gerechtigd het Account met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, content te verwijderen, en eventuele schade op Klant te verhalen, onverminderd de overige rechten van Duke. Duke is bevoegd, doch niet verplicht, content op het Platform te monitoren en te verwijderen indien deze in strijd is met dit artikel.

Artikel 10 — Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder de software, broncode, ontwerp, structuur, prompts, workflows, fine-tuning, AI-architectuur, documentatie, handelsnamen en logo's (waaronder ‘Duke’, ‘Sam’, ‘Tess’, ‘Noor’, ‘Jip’, ‘Mika’ en ‘Alex’), berusten uitsluitend bij Duke of haar licentiegevers.
Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht op het Platform zoals beschreven in artikel 4. Niets in deze Overeenkomst leidt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten op het Platform aan Klant.
Voor zover er enig recht rust op de AI-Output die specifiek voor Klant op basis van diens input is gegenereerd, draagt Duke deze rechten hierbij over aan Klant, zodat Klant deze AI-Output vrij kan gebruiken, openbaar maken en exploiteren binnen de eigen onderneming. Duke garandeert echter niet dat AI-Output auteursrechtelijk beschermbaar is, aangezien rechten op door AI gegenereerde content naar Nederlands recht onzeker zijn.
De content, gegevens en kennisbankinhoud die Klant aan het Platform aanlevert, blijven eigendom van Klant. Klant verleent Duke een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze content te gebruiken voor zover noodzakelijk voor het leveren van de dienst.
Het is Klant niet toegestaan kennisgevingen omtrent intellectuele eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 11 — AI-Output: Aard, Risico's en Verantwoordelijkheid

Klant erkent en aanvaardt dat AI-Output wordt gegenereerd door middel van geautomatiseerde systemen op basis van large language models en generatieve AI-technologie. AI-Output kan onjuistheden, hallucinaties, vooroordelen, onlogische redenaties, gedateerde informatie of onbedoelde inbreuken op rechten van derden bevatten.
Duke geeft uitdrukkelijk geen garanties met betrekking tot de juistheid, volledigheid, geschiktheid voor een bepaald doel, originaliteit, niet-inbreukmakendheid of bruikbaarheid van AI-Output.
Klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het beoordelen, controleren en zo nodig corrigeren van AI-Output voordat deze wordt gepubliceerd, verzonden, openbaar gemaakt of anderszins gebruikt.
Identieke of vergelijkbare AI-Output kan ook aan andere gebruikers van het Platform worden geleverd. Klant verkrijgt geen exclusiviteit op AI-Output.
Indien AI-Output naar het oordeel van Klant in strijd is met de wet of inbreuk maakt op rechten van derden, dient Klant deze niet te gebruiken en Duke daarvan op de hoogte te stellen.

Artikel 12 — Privacy en Gegevensverwerking

Bij het gebruik van het Platform worden Persoonsgegevens verwerkt. Voor zover Duke optreedt als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG, treedt de tussen partijen geldende Verwerkersovereenkomst van Digital Duke aanvullend in werking. Deze maakt integraal deel uit van de Overeenkomst.
Voor zover Duke optreedt als verwerkingsverantwoordelijke (bijvoorbeeld voor de verwerking van accountgegevens van Klant en bezoekers van getduke.nl), is de Privacyverklaring van Duke van toepassing.
Klant garandeert dat de verwerking van Persoonsgegevens via het Platform berust op een geldige rechtsgrondslag onder de AVG en dat Klant de Eindgebruikers naar behoren heeft geïnformeerd over deze verwerking.

Artikel 13 — Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van of over de wederpartij verkrijgen. Informatie wordt als vertrouwelijk aangemerkt indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds publiekelijk bekend is buiten toedoen van de ontvangende partij, (b) reeds rechtmatig in het bezit was van de ontvangende partij, (c) op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt, of (d) onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld.
Deze verplichting blijft van kracht tot drie jaar na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Duke uit hoofde van enige toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) en per kalenderjaar beperkt tot het hoogste van: (a) het bedrag dat Klant in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Duke heeft betaald uit hoofde van de Overeenkomst, of (b) een bedrag van € 1.000.
In afwijking van het voorgaande lid is de aansprakelijkheid van Duke voor schade die voortvloeit uit een schending van de AVG of andere privacywetgeving (waaronder boetes opgelegd door toezichthouders en aanspraken van betrokkenen) per gebeurtenis beperkt tot € 10.000 en per kalenderjaar tot € 20.000.
Duke is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder uitdrukkelijk begrepen: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van goodwill, verlies of beschadiging van data, schade door AI-Output, schade als gevolg van claims van derden tegen Klant, en alle overige gevolgschade.
Duke is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (a) onjuiste, onvolledige of misleidende AI-Output, (b) handelingen of nalatigheden van Klant of Eindgebruikers, (c) onjuiste configuratie of instellingen door Klant, (d) gebruik in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving, (e) onderbrekingen of fouten bij derde dienstverleners (waaronder OpenAI, Railway, Google, Meta, Microsoft, WordPress en Stripe), of (f) overmacht.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Duke of haar bedrijfsleiding.
Iedere aanspraak van Klant op vergoeding van schade vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij Duke is ingediend.
Klant vrijwaart Duke voor alle aanspraken van derden, waaronder Eindgebruikers, die voortvloeien uit of verband houden met: (a) door Klant ingevoerde gegevens of content, (b) door Klant aangestuurde of gepubliceerde AI-Output, (c) gebruik van het Platform in strijd met deze voorwaarden, of (d) handelen of nalaten van Klant in strijd met de wet.

Artikel 15 — Overmacht

Duke is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur, hosting (waaronder Railway), cloud-services, AI-modellen of API's van derden (waaronder OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Stripe), cyberaanvallen, datalekken bij derden, stroomstoringen, brand, overstroming, pandemie, oorlog, terreuraanslagen, stakingen, overheidsmaatregelen en alle overige van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet aan Duke kunnen worden toegerekend.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Duke opgeschort. Indien overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 16 — Referentie en Marketing

Duke is gerechtigd de naam, het logo en algemene gegevens van Klant te gebruiken voor referentiedoeleinden op haar website en in marketinguitingen, tenzij Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 17 — Overdracht

Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst of rechten en verplichtingen daaruit over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Duke.
Duke is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, bijvoorbeeld in geval van een reorganisatie, fusie of overname. Klant verleent hiervoor reeds nu zijn medewerking.

Artikel 18 — Toepasselijk Recht en Geschillen

Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de Rechtbank Oost-Brabant, 's-Hertogenbosch, onverminderd het recht van Duke om Klant te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen partijen zich inspannen het geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 19 — Slotbepalingen

Communicatie tussen partijen geschiedt elektronisch via e-mail of via het Platform. Berichten van Duke aan het bij registratie opgegeven e-mailadres worden geacht Klant te hebben bereikt.
Indien deze voorwaarden in meerdere talen worden gepubliceerd, prevaleert in geval van strijd of onduidelijkheid de Nederlandse versie.
De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is leidend.

Digital Duke

Reitscheweg 37, 5232 BX 's-Hertogenbosch

KvK 73926256 — BTW NL859712394B01

hello@getduke.nl — privacy@getduke.nl

Algemene Voorwaarden